رضایت مشتری، اولویت ماست
در پمپ و صنعت پیرمرادی همواره تلاش می‌کنیم محصولات با بالاترین کیفیت، همراه با اطلاعات فنی دقیق و بسته‌بندی مناسب به دست مشتریان عزیز برسد. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان بررسی درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر فراهم است.
شرایط کلی مرجوعی کالا
درخواست بازگشت کالا تنها در شرایط زیر قابل بررسی خواهد بود:
- کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
- کالا هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل باشد.
- محصول دارای نقص فنی یا ایراد کارخانه‌ای باشد.
- کالای اشتباه توسط مجموعه ارسال شده باشد.
تمامی درخواست‌های مرجوعی پس از بررسی کارشناسان فنی تأیید یا رد خواهند شد.
مهلت ثبت درخواست
مشتریان محترم حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارند هرگونه مغایرت یا آسیب‌دیدگی ظاهری را از طریق تماس تلفنی یا پیام در واتساپ به واحد پشتیبانی اطلاع دهند.
در صورت وجود ایراد فنی، لطفاً حداکثر تا ۷ روز کاری موضوع را به واحد خدمات پس از فروش اعلام نمایید.
شرایط پذیرش کالا
برای بررسی درخواست بازگشت، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا کاملاً سالم و بدون آثار استفاده باشد.
- بسته‌بندی اصلی، کارتن، دفترچه راهنما و تمامی متعلقات حفظ شده باشند.
- هیچ‌گونه تغییر، تعمیر، باز شدن پلمب یا نصب روی دستگاه انجام نشده باشد.
- شماره سریال و برچسب‌های محصول مخدوش نشده باشند.
کالاهای غیرقابل مرجوع
به دلیل ماهیت تخصصی تجهیزات صنعتی، موارد زیر شامل مرجوعی نمی‌شوند:
- کالاهایی که نصب یا راه‌اندازی شده‌اند.
- محصولاتی که بنا به درخواست مشتری به‌صورت سفارشی تهیه شده‌اند.
- قطعات مصرفی و لوازم یدکی پس از باز شدن بسته‌بندی.
- کالاهایی که بر اثر استفاده نادرست، نصب غیراصولی یا نوسانات برق دچار آسیب شده باشند.
- محصولاتی که فاقد بسته‌بندی یا متعلقات اصلی باشند.
هزینه ارسال
در صورتی که اشتباه در ارسال یا وجود نقص فنی مورد تأیید کارشناسان پمپ و صنعت پیرمرادی باشد، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده مجموعه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه حمل‌ونقل بر عهده مشتری خواهد بود.
بررسی فنی
پس از دریافت کالا، کارشناسان فنی محصول را بررسی می‌کنند. نتیجه بررسی معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری اعلام خواهد شد.
در صورت تأیید ایراد، بنا به شرایط کالا یکی از اقدامات زیر انجام می‌شود:
- تعویض کالا
- تعمیر تحت شرایط گارانتی
- استرداد وجه
- ارسال مجدد محصول صحیح
استرداد وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی و امکان‌پذیر نبودن تعویض کالا، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب بانکی یا شماره کارت اعلام‌شده توسط خریدار واریز خواهد شد.
محصولات دارای گارانتی
در خصوص کالاهایی که دارای گارانتی شرکت سازنده هستند، رسیدگی به ایرادات فنی مطابق شرایط گارانتی همان شرکت انجام می‌شود. پمپ و صنعت پیرمرادی در این فرآیند، مشتری را برای استفاده از خدمات گارانتی راهنمایی خواهد کرد.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی لطفاً اطلاعات زیر را برای واحد پشتیبانی ارسال نمایید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- تصاویر کالا
- شرح کامل مشکل
کارشناسان ما در کوتاه‌ترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را اعلام خواهند کرد.
سخن پایانی
اعتماد مشتریان، بزرگ‌ترین سرمایه پمپ و صنعت پیرمرادی است. ما همواره تلاش می‌کنیم با ارائه محصولات اصل، مشاوره تخصصی، پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش مناسب، تجربه‌ای مطمئن از خرید تجهیزات صنعتی و کشاورزی برای شما فراهم کنیم.